“Anda mampu menangani situasi apa pun jika bisa menyelami perasaan orang lain yang terlibat.”
— Gary Vaynerchuk dalam Twelve and a Half
Saat merintis bisnis, seorang pengusaha umumnya hanya fokus pada aspek finansial dan kecakapan hardskill sebagai tujuan bisnisnya. Gary Vaynerchuk, melalui karyanya yang bertajuk Twelve and a Half, menjabarkan pandangan menariknya tentang peran dua belas “setengah” keterampilan emosional dalam mempercepat kesuksesan suatu bisnis, salah satunya adalah sikap empati.
Jadi, apa saja pentingnya empati bagi seorang pengusaha?
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Pengusaha yang mengedepankan empati akan mengutamakan kebutuhan pengalaman pelanggan. Mereka akan fokus untuk menciptakan produk atau layanan yang sesuai kebutuhan dan menjadi solusi dari permasalahan yang dialami pelanggan, sehingga akan berpotensi diminati pasar.
Empati: Membangun Relasi dengan Hati
Relasi dengan pelanggan yang berbasis empati tak hanya bersifat transaksional semata, tetapi pada kualitas hubungan yang dibangun. Dengan pendekatan tersebut, selain menjangkau pelanggan baru, produk atau layanan kita juga telah memenangkan hati para pelanggan setia.
Inovasi Berbasis Kebutuhan
Empati sebagai dasar untuk melakukan inovasi produk atau layanan memberikan pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan nyata para pelanggan, sehingga berpeluang untuk bertahan dan berkembang dalam jangka panjang.
Tanggap Terhadap Permintaan Pasar
Sikap empati terhadap pelanggan akan membantu pengusaha untuk membaca tren dan preferensi pasar, sehingga kita dapat beradaptasi dan merespons permintaan pasar dengan tepat.
Empati merupakan salah satu dari dua belas “setengah” keterampilan emosional yang telah dieksplorasi oleh Gary Vaynerchuk sebagai salah satu aspek dari kesuksesan bisnis dan kehidupannya. Dengan menggabungkan keterampilan emosional dan strategi bisnis yang kokoh, seorang pengusaha dapat bergerak lebih cepat di tengah industri yang sangat kompetitif ini.
Tak hanya sekadar teori, terdapat berbagai latihan yang bisa membantu kita untuk melatih dan mengembangkan kedua belas “setengah” keterampilan emosional dari Gary Vaynerchuk.
Dapatkan buku Twelve and a Half karya Gary Vaynerchuk di Mizanstore Official!
